Gwarancja i zwroty
Warunki reklamacji
-
Dowód zakupu
W wyjątkowych sytuacjach klient może zostać poproszony o przedstawienie dowodu zakupu. -
Zakres gwarancji
W przypadku wad produktu uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie drukarki, producent zobowiązuje się do:- naprawy wadliwego towaru (np. usunięcia drobnych usterek, takich jak brak kontaktu elektrycznego czy nieusunięta taśma zabezpieczająca),
- wymiany produktu na nowy,
- zwrotu kosztów zakupu, jeśli reklamacja nie może zostać zrealizowana.
-
Termin zgłoszenia reklamacji
Wada powinna zostać zgłoszona sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 1 miesiąca od jej wykrycia. Po upływie tego terminu klient traci uprawnienia gwarancyjne. -
Zwrot produktu
W przypadku konieczności odesłania produktu firma zleca odbiór przesyłki przez kuriera na własny koszt. -
Pośrednictwo w reklamacji
Klient może upoważnić osobę trzecią do przesłania produktu do reklamacji. -
Pakowanie i zabezpieczenie produktu
Reklamowane produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub zastępczym, aby uniknąć wątpliwości co do źródła uszkodzenia (użytkowanie vs. transport). -
Wymagane dokumenty
Przesyłka z reklamowanym produktem powinna zawierać:- listę reklamowanych produktów,
- opis usterki,
- wydruki potwierdzające wadę towaru.
-
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni od daty dostarczenia produktu. -
Koszty wysyłki po rozpatrzeniu reklamacji
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji firma pokrywa koszty odesłania produktów do klienta. -
Wydłużenie terminu reklamacji
Jeśli z przyczyn niezależnych od firmy termin 14 dni nie może zostać dotrzymany, zastrzegamy sobie prawo do jego wydłużenia -
Adres do zwrotu
Standardowy adres do zwrotu to:
Tonerland
Ul. Ks. Sieradzana 7
62-800 Kalisz
W niektórych przypadkach adres zwrotu może się różnić. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.